對于金意陶來說，不斷打造符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)一直在堅(jiān)持的事情，而極致的產(chǎn)品細(xì)節(jié)與服務(wù)體驗(yàn)更是金意陶始終能夠堅(jiān)持差異化特色的核心原因。
就家居行業(yè)而言，整裝服務(wù)和一站式交付是行業(yè)發(fā)展的總體趨勢，做好一站式服務(wù)，需要的不單單是信息化的流程，更需要在構(gòu)建一站式體系方面下很大工夫；還要配備服務(wù)支撐能力，對消費(fèi)者的需求要及時(shí)洞察，這都是一站式服務(wù)需要做的重要工作。
——金意陶集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理何乾
12月2日，在2023中國企業(yè)家博鰲論壇上，金意陶集團(tuán)何乾表示：中國的人居環(huán)境是要改變的，中國的房地產(chǎn)發(fā)展的模式也是要改變的，中國的家居產(chǎn)業(yè)朝著美好人居的方向發(fā)展特別重要。通過引導(dǎo)市場，提供好的人居環(huán)境形成共識(shí)。 ▲金意陶集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理何乾受邀參與峰會(huì)高峰對話 “對于金意陶來說，品牌的升級(jí)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)是‘ 有思想的瓷磚’，目標(biāo)定位準(zhǔn)確；第二個(gè)是‘有質(zhì)感更高端 ’，把整個(gè)思想升華，質(zhì)感落地；現(xiàn)在瓷磚產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象普遍存在，我們需要告訴消費(fèi)者金意陶就是不一樣，年底我們將發(fā)布金意陶瓷磚新的品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步凸顯金意陶的差異化特色。從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)等維度來建立金意陶品牌的護(hù)城河，用不一樣來打造企業(yè)文化，企業(yè)根基，這也是金意陶品牌升級(jí)的第三個(gè)階段。” ▲金意陶集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理何乾接受新華網(wǎng)專訪 何乾表示，在中國目前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，如何增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，增加企業(yè)發(fā)展的動(dòng)能非常關(guān)鍵，而高質(zhì)量發(fā)展的核心一個(gè)是創(chuàng)新，一個(gè)是供給側(cè)改革，目標(biāo)都是為了更好地符合需求端改革。 一站式交付 優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 為實(shí)踐“美好人居環(huán)境”這一主題，金意陶在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)等多個(gè)層面，已做了多年的探索—— 2022年3月24日，金意陶全新推出“一站式交付”。一站式交付體系是金意陶深刻洞察消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)所提出的交付系統(tǒng)，解決消費(fèi)者集主輔材甄選、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)施工、美縫清潔、成品一站式交付家裝服務(wù)，從制造驅(qū)動(dòng)回歸到以消費(fèi)者滿意為核心，全力驅(qū)動(dòng)市場的消費(fèi)信心。 服務(wù)升級(jí)，交付落地。2023年3月，行業(yè)第一本最完善、最真實(shí)、最領(lǐng)先、最落地的一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊發(fā)布，標(biāo)志著金意陶即將開啟服務(wù)4.0新時(shí)代，“以心換心”的金意陶心服務(wù)再次升級(jí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)向廣大消費(fèi)群體提供更有溫度的企業(yè)服務(wù)。 建立服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)造客戶價(jià)值。2023年金意陶交付中心在全國發(fā)起一系列一站式交付實(shí)操提升培訓(xùn)活動(dòng)，助力一站式交付服務(wù)全面落地。在“差異化”不絕于耳的今天，服務(wù)逐漸成為品牌的“出圈”標(biāo)配，貼合消費(fèi)者需求的個(gè)性服務(wù)更是成為很多品牌打出差異化的成功法寶。
